Viele Deutsche sind mit dem Service in Kaufhäusern und Supermärkten unzufrieden. Das ergab eine aktuelle Emnid-Umfrage im Auftrag der Freizeit- und Fernseh-Illustrierten auf einen Blick. Danach bemängeln fast 40 Prozent der Befragten die Qualität von Service und Beratung. Nur 14 Prozent sind der Meinung, dass sich die Leistungen in den letzten zehn Jahren verbessert hätten. Vier von zehn Befragten, sind derart unzufrieden, dass sie für mehr Service sogar mehr zahlen würden!

Cornelia Tausch vom… Fortfahren

Immer mehr Service-Initiativen im Land der Service-Ärgernisse!

Es tut sich was in der Service-Szene. Neben dem von mir gegründeten Netzwerk für Dienstleistungsökonomie, der Smart Service-Initiative und dem Service-Blog von Bitronic wurde nun Service-Blogger aus der Taufe gehoben. Hier geht es zu meinem Blog.… Fortfahren

Nach einer Umfrage des Softwarespezialisten Genesys, die auf der Fachkonferenz von Nuance in München vorgestellt wurde, lassen sich deutsche Unternehmen durch schlechten Kundenservice jährlich mehr als 12 Milliarden Euro durch die Lappen gehen. Die befragten Kunden konnten angeben, wie viel die Geschäftsbeziehung, die abgebrochen wurde, jährlich wert gewesen ist. Diese Daten wurden dann durch Datamanitor/Ovum hochgerechnet. Als Gründe für die miesen Dienstleistungen in Deutschland sieht Genesys-… Fortfahren

Die Gesänge der Bundesregierung zur Förderung der Informationstechnologie und Telekommunikation (ITK) klangen auf dem Stuttgarter IT-Gipfel wie bei den vergangenen Gipfeltreffen sehr vollmundig. So meinte Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle, dass die ITK der Zaubertrank für die Wirtschaft sei, der rund 40 Prozent der erzielten Produktivitätsfortschritte zu verdanken seien. Er warnte, nicht bei dem Erreichten stehen zu bleiben, denn im internationalen Vergleich belege Deutschland bei den IT… Fortfahren

„Die Vernunft, das haben wir von Kant gelernt, ist das auf die Spitze getriebene Vermögen, sich selbst nicht über den Weg zu trauen“, so Dirk Baecker, Professor für Kulturtheorie und Kulturanalyse an der Zeppelin Universtät in Friedrichhafen. Technomanager scheinen diese Selbstskepsis nicht an den Tag zu legen. Sie vertrauen ihrem eigenen Expertenwissen mehr als externe Erkenntnisse. Persönliche Erfahrungen sind für Entscheider der ITK-Branche nach Erkenntnissen des Unternehmensberaters Bernhard… Fortfahren