Dienstleistungsökonomie

Warum wir die Volkswirtschaft zur Dienstleistungsökonomie transformieren müssen

Wie können Unternehmen in der postindustriellen Ära überleben? Wie muss eine robuste Dienstleistungsökonomie gestaltet werden?

Mitglieder

  • Ralf Hofmann
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Letzte Aktivität

Ralf Hofmann ist nun ein Mitglied von Dienstleistungsökonomie.
vor 7 Stunden
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
Viele Deutsche sind mit dem Service in Kaufhäusern und Supermärkten unzufrieden. Das ergab eine aktuelle Emnid-Umfrage im Auftrag der Freizeit- und Fernseh-Illustrierten auf einen Blick. Danach bemängeln fast 40 Prozent der Befragten die Qualität vo…
Februar 3
Andrea Steudter ist nun ein Mitglied von Dienstleistungsökonomie.
Januar 21
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
Immer mehr Service-Initiativen im Land der Service-Ärgernisse! Es tut sich was in der Service-Szene. Neben dem von mir gegründeten Netzwerk für Dienstleistungsökonomie, der Smart Service-Initiative und dem Service-Blog von Bitronic wurde nun Servic…
Januar 20
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
Nach einer Umfrage des Softwarespezialisten Genesys, die auf der Fachkonferenz von Nuance in München vorgestellt wurde, lassen sich deutsche Unternehmen durch schlechten Kundenservice jährlich mehr als 12 Milliarden Euro durch die Lappen gehen. Die…
21. Dezember 2009
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
Die Gesänge der Bundesregierung zur Förderung der Informationstechnologie und Telekommunikation (ITK) klangen auf dem Stuttgarter IT-Gipfel wie bei den vergangenen Gipfeltreffen sehr vollmundig. So meinte Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle, d…
15. Dezember 2009
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
„Die Vernunft, das haben wir von Kant gelernt, ist das auf die Spitze getriebene Vermögen, sich selbst nicht über den Weg zu trauen“, so Dirk Baecker, Professor für Kulturtheorie und Kulturanalyse an der Zeppelin Universtät in Friedrichhafen. Techno…
24. November 2009
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
Am 19. November wäre der vor vier Jahren verstorbene Managementdenker Peter Drucker 100 Jahre alt geworden. Der gebürtige Österreicher habe schon frühzeitig auf die Relevanz des Wissensarbeiters und der Wissensgesellschaft hingewiesen, so der After…
20. November 2009
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
Systeme, Geräte oder Maschinen degradieren den Menschen häufig zum Erfüllungsgehilfen, der sich dem Diktat von Funktionen, Menüs oder umständlichen Bedienungsanleitungen unterwerfen muss. Das Ergebnis ist nach Ansicht der Berliner Wissenschaftler Sa…
4. November 2009
Gunnar Sohn hat 2 Blog-Beiträge hinzugefügt.
28. Oktober 2009
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
Man muss ja auch mal entspannen nach einigen Tagen eines höchst produktiven Social Web-Workshops in Perinaldo. Ein kleiner Abstecher nach Menton bei 25 Grad und Sonnenschein brachte sofort Abwechslung - echtes Badewetter Ende Oktober. Memo.m4aUnd da…
25. Oktober 2009
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
passt gut zu unserer Community. Servicereport.
22. Oktober 2009
Gunnar Sohn hat einen Blog-Beitrag hinzugefügt
14. Oktober 2009
Peter Weilmünster ist nun ein Mitglied von Dienstleistungsökonomie.
9. Oktober 2009
Gunnar Sohn hat 10 Fotos hinzugefügt
9. Oktober 2009
Manja Baudis und Gunnar Sohn sind jetzt befreundet.
8. Oktober 2009
Gunnar Sohn hat einen Kommentar für Manja Baudis hinterlassen.
8. Oktober 2009
Gunnar Sohn Gibt es weitere Erfahrungsberichte zu den Voice Days plus?
8. Oktober 2009
 
 

Blog-Beiträge

Gunnar Sohn

Servicewüste Deutschland! Mehr als ein Drittel der Einzelhandelskunden unzufrieden!

Viele Deutsche sind mit dem Service in Kaufhäusern und Supermärkten unzufrieden. Das ergab eine aktuelle Emnid-Umfrage im Auftrag der Freizeit- und Fernseh-Illustrierten auf einen Blick. Danach bemängeln fast 40 Prozent der Befragten die Qualität von Service und Beratung. Nur 14 Prozent sind der Meinung, dass sich die Leistungen in den letzten zehn Jahren verbessert hätten. Vier von zehn Befragten, sind derart unzufrieden, dass sie für mehr Service sogar mehr zahlen würden!

Cornelia Tausch vom… Fortfahren

Gepostet von Gunnar Sohn am 3. Februar 2010 um 13:26pm

Gunnar Sohn

Neues aus der Servicewelt

Immer mehr Service-Initiativen im Land der Service-Ärgernisse!

Es tut sich was in der Service-Szene. Neben dem von mir gegründeten Netzwerk für Dienstleistungsökonomie, der Smart Service-Initiative und dem Service-Blog von Bitronic wurde nun Service-Blogger aus der Taufe gehoben. Hier geht es zu meinem Blog.Fortfahren

Gepostet von Gunnar Sohn am 20. Januar 2010 um 11:09am

Gunnar Sohn

NeueNachricht-Interview mit Genesys-Manager Heinrich Welter über müde Firmen, die kritische Facebook-Generation und die Sparwut bei Dienstleistungen

Nach einer Umfrage des Softwarespezialisten Genesys, die auf der Fachkonferenz von Nuance in München vorgestellt wurde, lassen sich deutsche Unternehmen durch schlechten Kundenservice jährlich mehr als 12 Milliarden Euro durch die Lappen gehen. Die befragten Kunden konnten angeben, wie viel die Geschäftsbeziehung, die abgebrochen wurde, jährlich wert gewesen ist. Diese Daten wurden dann durch Datamanitor/Ovum hochgerechnet. Als Gründe für die miesen Dienstleistungen in Deutschland sieht Genesys-… Fortfahren

Gepostet von Gunnar Sohn am 21. Dezember 2009 um 16:02pm

Gunnar Sohn

Der abgewrackte IT-Gipfel - Förderung von Gestern-Industrien bringt kein „Deutschland-Valley"

Die Gesänge der Bundesregierung zur Förderung der Informationstechnologie und Telekommunikation (ITK) klangen auf dem Stuttgarter IT-Gipfel wie bei den vergangenen Gipfeltreffen sehr vollmundig. So meinte Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle, dass die ITK der Zaubertrank für die Wirtschaft sei, der rund 40 Prozent der erzielten Produktivitätsfortschritte zu verdanken seien. Er warnte, nicht bei dem Erreichten stehen zu bleiben, denn im internationalen Vergleich belege Deutschland bei den IT… Fortfahren

Gepostet von Gunnar Sohn am 15. Dezember 2009 um 17:26pm

Gunnar Sohn

Kluge Manager, herumschwirrende Ideen und selbstkonstruierte Wirklichkeit: Warum man mehr Marktintelligenz braucht

„Die Vernunft, das haben wir von Kant gelernt, ist das auf die Spitze getriebene Vermögen, sich selbst nicht über den Weg zu trauen“, so Dirk Baecker, Professor für Kulturtheorie und Kulturanalyse an der Zeppelin Universtät in Friedrichhafen. Technomanager scheinen diese Selbstskepsis nicht an den Tag zu legen. Sie vertrauen ihrem eigenen Expertenwissen mehr als externe Erkenntnisse. Persönliche Erfahrungen sind für Entscheider der ITK-Branche nach Erkenntnissen des Unternehmensberaters Bernhard… Fortfahren

Gepostet von Gunnar Sohn am 24. November 2009 um 15:06pm

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Notizen

Der Kunde als Knecht

Fortfahren

Erstellt von Gunnar Sohn 15.Mrz 2009 at 2:20. Zuletzt geändert von Gunnar Sohn 15.3.2009.

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Willkommen! Klicke hier, um alle Notizen anzuzeigen. Fortfahren

Erstellt von Gunnar Sohn 28.Feb 2009 at 11:07. Zuletzt geändert von Gunnar Sohn 15.3.2009.

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