Dienstleistungsökonomie

Warum wir die Volkswirtschaft zur Dienstleistungsökonomie transformieren müssen

April 2010 Blog-Beiträge (4)

Der überforderte Konsument: Kundenkommunikation und Service Design in vielen Firmen mangelhaft

In der Kommunikation mit Kunden versagen sehr viele Unternehmen. So belegt eine Umfrage der Marktforscher von Ovum, die auf der Fachkonferenz G-Force in Amsterdam vorstellt wurde, dass zwar ein großer Teil der Verbraucher unterschiedliche Kontaktkanäle zu Firmen nutzen, aber weniger als zehn Prozent…

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Hinzugefügt von Gunnar Sohn am 30. April 2010 um 11:09am — Keine Kommentare

Auf der Suche nach dem smartesten Kundenservice – Intelligente Dienste müssten personalisiert und automatisiert laufen

Die Deutschen sind „spitze“, wenn es um den Anbieterwechsel geht. Hauptgrund: schlechter Service. Die wachsende Komplexität und Medienvielfalt führt dazu, dass Kundeninteraktionen oftmals nicht mehr zu den…

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Hinzugefügt von Gunnar Sohn am 27. April 2010 um 5:20pm — Keine Kommentare

Deutsche Dienstleister verweigern Online-Soforthilfe – Unternehmen scheuen den Web-Dialog mit Kunden

Verbraucher wünschen sich von Dienstleistern in Deutschland mehr Soforthilfeangebote im Internet. 72 Prozent

der Kunden sind mit dem Informationsangebot auf den Firmenwebseiten unzufrieden. Sie kritisieren lückenhafte…

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Hinzugefügt von Gunnar Sohn am 7. April 2010 um 4:30pm — Keine Kommentare

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