Dienstleistungsökonomie

Warum wir die Volkswirtschaft zur Dienstleistungsökonomie transformieren müssen

Dezember 2009 Blog-Beiträge (2)

NeueNachricht-Interview mit Genesys-Manager Heinrich Welter über müde Firmen, die kritische Facebook-Generation und die Sparwut bei Dienstleistungen

Nach einer Umfrage des Softwarespezialisten Genesys, die auf der Fachkonferenz von Nuance in München vorgestellt wurde, lassen sich deutsche Unternehmen durch schlechten Kundenservice jährlich mehr als 12 Milliarden Euro durch die Lappen gehen. Die befragten Kunden konnten angeben, wie viel die Geschäftsbeziehung, die abgebrochen wurde, jährlich wert gewesen ist. Diese Daten wurden dann durch Datamanitor/Ovum hochgerechnet. Als Gründe für die miesen Dienstleistungen in Deutschland sieht… Fortfahren

Hinzugefügt von Gunnar Sohn am 21. Dezember 2009 um 4:02pm — Keine Kommentare

Der abgewrackte IT-Gipfel - Förderung von Gestern-Industrien bringt kein „Deutschland-Valley"

Die Gesänge der Bundesregierung zur Förderung der Informationstechnologie und Telekommunikation (ITK) klangen auf dem Stuttgarter IT-Gipfel wie bei den vergangenen Gipfeltreffen sehr vollmundig. So meinte Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle, dass die ITK der Zaubertrank für die Wirtschaft sei, der rund 40 Prozent der erzielten Produktivitätsfortschritte zu verdanken seien. Er warnte, nicht bei dem Erreichten stehen zu bleiben, denn im internationalen Vergleich belege Deutschland bei den… Fortfahren

Hinzugefügt von Gunnar Sohn am 15. Dezember 2009 um 5:26pm — Keine Kommentare

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